Política de Reembolso e Devoluções – Equilibrium

Na Equilibrium, nossa missão é proporcionar a você suplementos alimentares naturais de alta qualidade, com o objetivo de potencializar sua energia e disposição de forma saudável. Entendemos que, em algumas situações, pode ser necessário solicitar a devolução ou o reembolso de um produto, e estamos aqui para garantir que esse processo seja simples e transparente.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Caso queira devolver o produto dentro deste prazo, basta entrar em contato com a nossa central de atendimento através do e-mail [saudequilibrium22@gmail.com] ou pelo telefone [27 99978-6828].

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Em sua embalagem original.
• Não utilizado.
• Não violado.
• Acompanhado de nota fiscal.

2. Condições para Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra. O valor será reembolsado integralmente, incluindo o valor do frete, caso a devolução seja realizada dentro do prazo e conforme as condições descritas.

3. Produto com Defeito ou Danificado

Caso você receba um produto com defeito ou danificado, entre em contato com nossa central de atendimento dentro de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Nossa equipe irá avaliar o problema e providenciar o reembolso ou a troca do produto, conforme sua preferência.

4. Procedimento para Devolução

Para iniciar o processo de devolução, siga as etapas abaixo:

1. Entre em contato com nossa central de atendimento e informe a razão da devolução.
2. Envie o produto de volta, com a embalagem original, para o endereço que será informado por nossa equipe.
3. Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos a análise e o reembolso, caso a devolução seja aceita.

5. Custos de Envio para Devolução

Em caso de devolução por motivo de arrependimento, o custo de envio será por conta do consumidor. No entanto, se a devolução for devido a defeito ou produto danificado, o custo do frete será arcado pela Equilibrium.

6. Prazo para Processamento do Reembolso

O reembolso será processado dentro de 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto devolvido. O crédito será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, podendo levar até 2 (dois) ciclos da fatura, dependendo da operadora de cartão de crédito.

7. Exceções à Política de Reembolso e Devoluções

Produtos consumidos, abertos ou utilizados, bem como suplementos que foram manipulados ou alterados, não poderão ser devolvidos, salvo se apresentarem defeito.

8. Alterações na Política de Reembolso e Devoluções

A Equilibrium reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento. Quaisquer mudanças serão comunicadas diretamente em nosso site.

9. Atendimento ao Cliente

Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar. Entre em contato pelo e-mail [saudequilibrium22@gmail.com] ou telefone [27 99978-6828].

Agradecemos por escolher a Equilibrium para potencializar sua energia e disposição de maneira natural!